TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN OBAT DI APOTEK RIDHO SEHAT KECAMATAN SUMBERREJO KABUPATEN BOJONEGORO

Amalia, Amalul Ahli Shabirna (2020) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN OBAT DI APOTEK RIDHO SEHAT KECAMATAN SUMBERREJO KABUPATEN BOJONEGORO. skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

[img] Text
sub BAB.pdf

Download (778kB)

Abstraksi

ABSTRAK Kepuasaan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Apotek Ridho Sehat Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro. Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan sampel sebanyak 30 responden dari 100 populasi. Teknik sampling yang digunakan adalah concecutive sampling dengan instrumen lembar kuesioner, pengolahan data dengan editing, coding, tabulating dan scoring dan disajikan dalam bentuk tabel, diagram, distribusi dan frekuensi. Dengan hasil penelitian yang didapatkan responden mengatakan tingkat kepuasan pelayanan obat sangat puas sebanyak 63,3%, puas sebanyak 33,3% dan tidak puas sebanyak 3,3%. Kesimpulan pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan obat di Apotek Ridho Sehat Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro adalah 63,3% responden menyatakan sangat puas. Saran dari penelitian ini adalah hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan untuk meningkatkan kepuasan pelayananan obat di Apotek. Kata kunci : Kepuasan Pelayanan Obat di Apotek

Item Type: Thesis (skripsi)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelayanan Obat di Apotek
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas Ilmu Kesehatan
Depositing User: Admin
Date Deposited: 12 Mar 2020 02:37
Last Modified: 18 Sep 2021 01:32
URI: http://repository.umla.ac.id/id/eprint/17

Actions (login required)

View Item View Item