GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PELAYANAN OBAT DI DEPO FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SOEGIRI LAMONGAN

Moch. Ilham, Bachrudin (2020) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PELAYANAN OBAT DI DEPO FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SOEGIRI LAMONGAN. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Lamongan.

Text sub BAB.pdf Download (509kB)

Abstraksi

ABSTRAK Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja pelayanan dengan harapan yang diinginkan. Pelayanan kefarmasian meliputi pengendalian mutu, pengadaan, penyimpanan dan distribusi, pelayanan obat, pelayanan informasi obat. Masalah penelitian adalah masih ada pengunjung yang masih belum puas terhadap pelayanan obat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada pelayanan obat di depo farmasi RSUD dr. Soegiri Lamongan. Desain penelitian ini adalah deskriptif. Jumlah populasi seluruh pasien rawat jalan yang menebus obat di depo farmasi. Sampel sebanyak 133 responden. Pengumpulan data izin dari rektor Universitas Muhammadiyah Lamongan serta dari RSUD dr. Soegiri Lamongan serta izin dari responden dan membagikan kuesioner ke responden. Alat ukur menggunakan kuesioner tertutup. Analisa data dengan cara Editing, Coding, Scoring, dan Tabulating. Hasil dari lima elemen kepuasan tersebut sebesar 57% responden yang merasa puas, 32% responden yang merasa kurang puas, 11% responden yang merasa tidak puas. Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa sebagian besar responden merasa puas pada pelayanan obat di depo farmasi RSUD dr. Soegiri Lamongan. Saran menjadikan evaluasi bersama dan memperhatikan kualitas yang sudah baik tetap dipertahankan dan yang masih kurang diperbaiki dan ditingkatkan lagi kualitas profesi yang kita miliki. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, PelayananObat

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	?? sch_med ??
Depositing User:	Irwan Sulistyawan
Date Deposited:	14 Mar 2020 02:16
Last Modified:	14 Mar 2020 02:16
URI:	http://repository.umla.ac.id/id/eprint/61

Actions (login required)

View Item